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不會系統思考的人,不是原地踏步就是不斷倒退(二)

?發布日期:2018-08-10 10:13 ? 下載量:19 ?

系統思考與“陰陽之道”

因此,在我來看,其實企業家和管理者就需要具備系統思考的智慧,這種智慧雖然企業里面面臨的事物非常復雜,應該說是每家企業都會遇到各種各樣的煩惱和問題。

但是,如果按照《周易》上所講的話——“一陰一陽之謂道”,我們發現要學會系統思考,只有兩類問題:

一類問題,叫推動成長;

另外一類問題,叫做解決問題。

所謂推動成長,我把它比喻成叫“陽”,就是像汽車踩下油門一樣,可以讓它開始運轉,每轉一圈,它的加速度就會轉的更快,加快推動成長,這是“一陽”。

“一陰”,就是任何成長都不會有序的成長下去,都會遇到各種阻力和障礙,因此我們要睿智的解決問題。

像柳傳志先生講的如果為了解決問題單兵突進的話,這個問題解決了,其實會引發其他的問題,這就是“陰”,即如何睿智地解決系統的問題。

系統思考的價值

1.推動成長

簡單給大家講個小故事,一起來看看系統思考的價值。

臺灣屏東是蓮霧的主產區,蓮霧熟透特別誘人,但不容易保存,馬上食用才會有最好的口感。

因為傳統的營銷價值和銷售模式都是層層分銷,依次賣給水果販、批發商,最后擺到水果攤上。等到了消費者手里時,不僅賣相就不好,口味也不是最佳的。

有一個屏東的果農就想,我為什么不能采取直供超市的全新營銷模式,將蓮霧早上三四點鐘采摘下來,趁新鮮送到便利店的各個寄售點?這樣,當消費者在六七點鐘買早餐時,就能夠買到最新鮮的盒裝的蓮霧,會發現果真跟傳統渠道得來的蓮霧不一樣。

如此,就引發了一個營銷上的所講的“口碑效應”。

一傳十,十傳百,就讓更多的消費者知道了他的蓮霧,愿意去購買,然后引發了他收入的增長,工業能力的提高,然后就可以滿足更多的顧客。

經過幾年的發展,這個果農成為了臺灣的“蓮霧大王”。

這就是“一陰一陽之謂道”里的“陽”,企業家普遍最擔心的、或者最希望解決的就是能夠找到類似于像飛輪、像滾雪球的效應,推動企業持續不斷成長。

當若干的要素具備在一起,并且他們產生一種叫做自我增強性的反饋,這種自我增強性的反饋,時間每轉一圈,就會強化一次,從而讓時間成為你的朋友,你每發展一圈,成長的力量就增強一次。

而這個背后的原理非常的簡單,我們把它稱為系統思考里面的“增強回路”。這種自我增強性的回路,實際上就是最簡單的大家都見過的,叫堆雪人。

小時候我們都堆過雪球,堆成一個小雪球,開始滾動它,每轉一圈以后,這個雪球沾上的雪就更多,雪球的體積就會更大,雪球的體積更大,沾的雪就更多,由此有了更大的雪球。

臺灣的果農也是啟動了兩個增強回路,一個就是顧客數量越多,所以大致口碑特別強,口碑特別好就會吸引更多的顧客,所以這就是營銷上所講的“口碑效應”。

顧客數量多了,收入大了,就可以買更多車,采購更多的果品,提高服務能力,從而滿足更多的顧客。所以,這是兩個增強回路。

對于企業家、經營者來講,我們面臨的要處理的問題是非常復雜的。

這里面有四個層面的各種各樣的指標和問題需要我們去處理,既有我們所關心的收入、利潤、成本這樣一些指標。

同時,又有我們的顧客數量,我們的市場占有率,我們的客戶滿意度等等客戶和市場的指標。

此外,為了獲得這些客戶,讓客戶滿意,我們內部有大量的運作的這樣一些指標,包括各種運作效率、組織能力。

再往下就是更深的學習發展能力,我們要做人才的招錄、人才的培養、人才的保留,要發展組織學習的能力,要搭建企業文化等等。這一系列的東西其實都存在內在的相互的關聯。

也就是說,企業家所經營的是一個非常復雜的系統,這個系統包含了很多的要素,這些要素之間都存在相互的影響,可以說每個指標的變化都會影響到其他指標的變化。

因此,我們要思考如何能夠像臺灣蓮霧的果農一樣,用一些創新性的戰略持續不斷地堅持下去,然后推動這些指標,這些數據,這些變量之間相互的影響,實現組織的持續成長。

每個企業家都需要利用系統思考來找到成長引擎,并思考自己的商業模式、成長引擎,和公司的戰略。

2. 解決問題

任何成長都有它的限制條件,都不可能永續地成長下去,都會遇到各種各樣的障礙、因素和阻力。

因此,在企業里面,大家面臨的另外一個任務就是要解決問題。

結果最后發現“按下葫蘆浮起瓢”,問題層出不窮,當我們采取一些措施解決問題時,反而缺乏系統思考的智慧。

你今天遇到的很多問題恰恰源自于你昨天的記憶,昨天為了解決一個問題,采取一個對策,沒想到引發了今天的問題。甚至有時候對策比問題更糟糕。

這是什么原因呢?

① 只見樹木,不見森林

現實生活中很多管理者都有系統缺乏癥,就是大家都覺得要有大局觀,但是我們會發現還是局限思維,本位思考,甚至衍生出來的本位主義。

每個人都在斤斤計較自己部門的利益,或者是解決自己的問題,完全不顧自己解決你部門的問題會給其他部門和整個組織的福利帶來什么樣的一些影響。

② 只看現象,不看本質

很多人的思考非常淺。

有位企業家說,今天年輕人最大的問題是手機,每天都刷朋友圈。

其實我們的思維都停留在事件特別淺層次思考的層面上,完全不知道事件背后的趨勢、模式,或者根因,就是隨波逐流,今天被這個事件牽著走,明天就會關注著另外一個熱門事件,這樣就像永遠是一個救火隊長,按下葫蘆浮起瓢。

③ 只看眼前,不看長遠

大家思維的注意力時長越來越短,完全不看問題到底是由什么引起的,未來的動向是什么。

還有就是解決問題不考慮系統內在的相互連接,叫做頭痛醫頭,腳痛醫腳。

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